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最有效的沟通技巧

发布者:行政办公室 发布日期: 2017-09-14 浏览次数:

  沟通是指人与人之间、人与群体之间思想与感情的传递和反馈的过程,以求思想达成一致和感情的通畅。俗话说“美言一句三冬暖,恶语伤人六月寒”。敬重对方是进行谈话的前提条件。很多人侃侃而谈,以为自己很会交流,其实他们只顾着表达自己的意见,没有考虑到他人的感受,这样的沟通只是单方面的互动。所以最有效的沟通方式是必须学习的。

  心理学家詹姆士说过:“与人交谈时,若能做到思想放松、随随便便、没有顾虑、想到什么就说什么,那么谈话就能进行得相当热烈,气氛就会显得相当活跃。”抱着“说得不好也不要紧”的态度,按自己的实际水平去说,是有可能说出有趣、机智的话语来。

  1掌握批评的艺术

  在交谈过程中,如果不得不对对方提出批评,一定要注意以下几点:

  ①不要当着别人的面批评。

  ②在进行批评之前应说一些亲切和赞赏的话,然后再以“不过”等转折词引出批评的方面,即用委婉的方式。

  ③批评对方的行为而不是对方的人格。用协商式的口吻而不是命令的语气批评别人。

  ④一定要就事论事。

2.附和对方的谈话内容,使谈话气氛轻松愉快

谈话时若能谈谈与对方相同的意见,对方自然会对你感兴趣,而且产生好感。因为谁都会把赞同自己意见的人看作是一个能提高自身价值、帮助自己增强自尊心的友人,进而愿意接纳你和亲近的谈话。

如果大家非得反对别人的观点时,记住不要把别人的观点全部否定一定要找出一些可以赞同的部分表示赞扬,为接下来的对话创造条件。

此外,一定要注意除非是知心朋友,否则还是不要谈论那些不愉快的伤心事吧!其实最后,大家还应该开动自己灵活的脑筋,让自己能够进行一场愉快的谈话。

3.以自己为话题开始谈话,增加对方对你的信任

每个人最熟悉的莫过于自己的事情,所以与人交谈的关键是要使对方自然而然地谈论自己。谁都不必煞费苦心地去寻找特殊的话题,而只需以自身为话题就可以,这样也会很容易开口,人们往往会向对方敞开自己的心扉。

4.学会倾听,不要随意打断别人的讲话

理想的人际关系是建立在相互交流思想的基础之上的。在直抒胸臆之前,先听听对方的话是很重要的。一个人越是有水平,他在听别人讲话时就越是认真。接下来给大家先容几种倾听对方讲话的方式:

①眼睛要注视对方(鼻尖或额头,不要一直盯住对方的眼睛,那样会使人不舒服)。

②从态度上显示出很感兴趣,不时地点头表示赞成对方。

③身体前倾。

④为了表示确实在听而不时发问,如“后来呢?”。

⑤不中途打断别人的讲话。

⑥不随便改变对方的话题。

5.不失时机地赞美对方

托尔斯泰说得好:“就是在最好的、最友善的、最单纯的人际关系中,称赞和赞许也是必要的,正如油滑对轮子是必要的,可以使轮子转得快。”利用心理上的相悦性,要想获得良好的人际关系,就要学会不失时机地赞美别人。当然,赞美必须发自内心。同时应注意赞美他的具体的行为和变化,而不要笼统地夸这个人好。

06.学会表达感谢

在人际交往中,免不了互助,所以哪怕是一件微不足道的小事,也不要忘说声“谢谢”。另外,不断去发现值得感谢的东西。感谢必须使用亲切的字眼。仅仅在心里感谢是不够的,还需要表达出来,这一点非常重要。当然感谢时应注意以下几个方面:

①真心诚意、充满感情、慎重其事而不是随随便便地表示感谢。

②不扭扭捏捏,而是大大方方、口齿清楚地表示感谢。⑶不笼统地向大家一并表示感谢,而是指名道姓地向每个人表示感谢。

③感谢时眼睛应看着对方。

④细心地、有意识地寻找值得感激之事进行感谢。

⑤在对方并不期待感谢或认为根本不可能受到感谢时表示感谢,效果更好。

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