●配送料について　●配送時間について　●お支払い方法について　●商品の変更･追加とキャンセルについて
●飼育器具･飼育用品の返品および交換について　●生体について　●生体の補償について　●お届けした商品について
●ポイントについて　●ご注文・ご質問・お問い合わせについて

▲ご利用ガイド・お問い合わせ

●通常商品送料（大型商品、冷蔵・冷凍商品、超速便、航空便の場合手数料は別途加算されます。）

●冷蔵・冷凍商品

●代金引換手数料

代金引換でご注文の場合は、代引手数料４００円が別途加算されます。

▲ご利用ガイド・お問い合わせ

●配達可能な時間帯
当日１６時までのご注文で当日発送が可能となります。
地域によってご指定できる時間帯が異なります。下記表をご参照ください。
詳しくはヤマト運輸のページにてご確認ください！！
※北海道・九州・沖縄は超速宅急便のお届け予定日になります。
土日発の北海道・九州沖縄への発送は時間帯が２つ遅れて到着いたします。

（１）午前中
（２）１２→１４時
（３）１４→１６時
（４）１６→１８時（補償対象外時間帯）
（５）１８→２０時（補償対象外時間帯）
（６）２０→２１時（補償対象外時間帯）

▲ご利用ガイド・お問い合わせ

●銀行振込

生体ですので在庫は常に変動いたします。在庫・金額確定メールをお送りするまでご入金をお待ちいただけますようお願い申し上げます。
【振込先】
　銀行名 : みずほ銀行（ミズホギンコウ）
　支店名 : 築地（ツキジ）
　口座種別 : 普通
　口座番号 : ２６７４４３０
　口座名義人: ゼン(カ

銀行振り込みでの商品発送は入金確認後となります。時間指定や発送日のご希望があっても　入金が確認できない場合は発送を控えさせて頂きますのでご了承下さい。
なお入金確認時間は１５時となります。それ以降に入金された場合でも当日発送には対応できかねます。
また、ご注文日を含め7日以内にご入金のない場合、ご注文はキャンセルとさせていただきます。

●代金引換

【業者】ヤマト運輸

【代引手数料料金表】全国一律料金：４００円

▲ご利用ガイド・お問い合わせ

ご注文内容の変更や追加、キャンセルにつきましては当店通販専用電話（ＴＥＬ：０４５－２２５－８７２３）までご連絡いただくか、お問い合わせから、受注番号とお名前を明記の上、変更内容をご連絡くださいませ。

※商品の変更受付時間は発送日当日の１３時までとなっております。それ以降のご連絡は原則ご注文内容の変更･追加、キャンセルはお受けすることが出来ませんので、ご了承ください。

▲ご利用ガイド・お問い合わせ

飼育器具の返品・交換については下記の条件で承りますのでご確認下さい。
尚、発送当日の１３時を過ぎますと、商品内容の変更を承ることはできません。

（１）お客様のご都合による返品・交換・キャンセル（注文ミスによる交換、購入取り消しによる返品等）
・商品……商品未開封･未使用のみ(商品破損や欠品、故障の場合は除く。）
・期限……商品到着日より３日以内にご連絡ください
・送料……お客様ご負担（交換の場合は往復分ご負担願います）
　※ご返金などの際、発生する手数料はご返金額から差し引かせて頂きます。またこの際返金の方法のご指定はお受けできない
　　場合もございますのでご了承下さい。

（２）当店側による返品・交換（誤納）
・期限……商品到着日より３日以内にご連絡ください
・送料……当店負担（代品発送代も含む）

（３）返品・交換・キャンセルができない商品について
・生体・水草（誤納時を除く）
・開封、または一度でもご使用された商品
・オーダーメイドの商品
・お客様の取り扱いによって傷や破損が生じた商品
・商品ページにその旨が記載されている商品
※返品・交換・キャンセルの対象外となる商品をご返送頂いた場合やお受け取りを辞退された場合、商品代金及び送料
　（各営業所→当店への返送分を含む）を全額ご請求させて頂く場合がございますのでご注意下さい。無断キャンセルなど
　マナー違反がひどいお客様には、今後の販売他お取引をお断りする場合がございますのでご了承下さい。

●輸送時によるものと思われる破損について

●メーカー保証に関する取り扱いについて

【保証範囲】
動作不良、点灯不良、水漏れ、破損（※）、パーツの不足、その他製品自体に起因すると思われる使用に対する不具合。
※輸送時の破損については上記、「輸送時によるものと思われる破損について」をご確認下さい。

【保証期間】
商品到着日を起算日とし、メーカーが定める期間。
※保証期間として計上されるのは実際の使用期間ではございませんのでご注意ください。

【破損・動作不良品の取扱について】
回収・検査を行う場合がございますので破損や動作不良が明らかな場合でも破棄せずに必ずそのまま保管ください。
また初期不良の場合メーカーに予めご連絡頂くとより迅速な対応や的確なサポートが得られる場合がございます。

【保証対象外となる場合】
各社の保証規定によります。各メーカーにより保証期間や、範囲、禁止事項等がございます。
ご不明な点は各メーカーに直接ご確認下さい。

▲ご利用ガイド・お問い合わせ

●生体についてのお断わり

▲ご利用ガイド・お問い合わせ

●生体補償条件

●生体補償範囲

死着・状態不良匹数分のポイント返還または返金および同等品の再発送となります。同商品の再発送をご希望の場合、在庫状況により早急に商品をご用意できない場合が御座いますので予めご了承ください。 また、1週間以内に商品をご用意できないと当店が判断した場合は、返金・ポイント付与というかたちで補償とさせて頂きます。

●補償対象外となる場合について

●生体の誤納について

当店より発送した商品が万一、商品違いや匹数不足等の誤納だった場合は、死着･状態不良同様に速やかに当店までメールもしくはお電話でご連絡をお願いいたします。
誤納の場合は、下記条件に基づき再発送とさせていただいております。
また、商品違いの場合、新たな商品を再発送した後、当店送料負担でご返品していただきますので、自己処理等せず保管していいただきますよう、よろしくお願いいたします。

▲ご利用ガイド・お問い合わせ

商品が到着されましたらすぐに開封せず、必ず死着や破損、商品不足の有無をお調べいただき、異変がございました場合はまず当店へ商品ご到着後１時間以内にご連絡をお願いいたします。

ティアラ通販事業部　ＴＥＬ：０４５－２２５－８７２３（受付時間１２：００～２０：００）
万一、お電話が繋がらない場合は、下記アドレスまでご連絡をお願いいたします。
Ｅ－Ｍａｉｌ：e-tiara@1123.jp

また異変があった場合を含む商品のお取り扱いについては以下の様にお願いいたします。

●ご注文の品が生体の場合

●ご注文の品が飼育器具･飼育用品の場合

【水槽等のワレモノ類】
水槽類をご注文の場合は、運送会社を待たせたまま梱包を開封していただき、ガラスなどの破損の有無を必ずご確認下さい。破損が認められた場合はその旨をヤマト運輸に伝え、その後当店にご連絡をお願いいたします。破損や延着は運送会社の責任となりますので、当店だけに連絡を頂いても補償が承れなくなる可能性がございます。

【その他の商品】
その他の商品はやはり破損や欠品の有無をご確認いただき、異常が確認された場合は、やはりまず当店にご連絡をお願いいたします。
その後、当店より確認のためいくつかのお願いをさせていただく場合がございますので、破損や欠品の商品はお送りさせていただいた状態のまま保管しておいてくださいますようお願いします。
仮に当店の許可なく破棄などの処分をされた場合、一切の補償が承れませんのでご注意下さい。
死着及び不足や破損に関しましても商品到着当日（着後１時間以内）にご連絡を頂かなければ補償の対象外となりますのでご了承下さいませ。
また再送などの日時でご連絡をさせていただく場合がございますのでよろしくお願いいたします。

▲ご利用ガイド・お問い合わせ

ポイントの付与、ご利用には会員登録が必要です。

●ポイントについてのご注意

▲ご利用ガイド・お問い合わせ

●電話及びＦＡＸでのご注文について

お電話でのご注文は１２時～20時まで
ＴＥＬ：０４５-２２５-８７２３

ＦＡＸは２４時間受付いたします。
ＦＡＸ：０４５-３６７-７７４０

●発送について

代引きの場合、原則として当日１６時までのご注文に対しましては当日発送致します。

銀行振込の場合、１５時までの入金確認で当日発送いたします。

●お問い合わせに関して

商品のお問い合わせや在庫確認等、ご質問がございましたら原則お問い合わせフォームもしくはお電話にてお問い合わせください。

・お問い合わせフォーム